Klantenservice Medewerker Telecom (KPN)

Werken bij de klantenservice van Callsolution

Wil jij werkervaring opdoen in klantcontact en jezelf ontwikkelen binnen een professionele organisatie? In deze functie werk je als klantenservice medewerker voor vragen over telecomproducten van KPN. Je helpt klanten telefonisch en verwerkt klantvragen administratief.

Let op: voor deze functie is vloeiend Nederlands spreken en schrijven vereist.

Callsolution is een grote sales- en serviceorganisatie met vestigingen in onder andere Nijkerk, Nijmegen, Groningen, Eindhoven, Almere en Altea (Spanje). Vanuit deze locaties ondersteunen we organisaties met klantcontact en service.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben je dagelijks bezig met klantcontact en kwaliteitscontrole van gesprekken rondom telecomproducten van KPN. De functie combineert service, administratie en kwaliteitscontrole van klantgesprekken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch beantwoorden van servicegerichte vragen van klanten (inbound) over KPN telecomproducten

• Naluisteren en controleren van salesgesprekken om de kwaliteit en juistheid te beoordelen

• Administratief verwerken en beoordelen van orders en klantgegevens

• Klanten nabellen na een order om te controleren of alles duidelijk is en of er nog vragen zijn

• Meedenken met klanten en zorgen voor een duidelijke en servicegerichte afhandeling

• Samenwerken met collega’s om de kwaliteit van klantgesprekken hoog te houden

Door de combinatie van klantcontact en administratieve werkzaamheden past deze rol ook goed bij kandidaten met ervaring als medewerker klantenservice, customer service medewerker of administratief medewerker.

Wat breng je mee?

We zoeken iemand die klantgericht werkt en het leuk vindt om mensen te helpen.

• Je bent communicatief sterk en klantgericht

• Je werkt nauwkeurig en bent administratief vaardig

• Je kunt gesprekken goed analyseren en beoordelen

• Je denkt in oplossingen

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar (maandag tot en met vrijdag overdag)

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

Wat bieden wij?

Bij Callsolution krijg je niet alleen een baan, maar ook begeleiding en ontwikkelmogelijkheden.

• Vanaf €2.600 bruto per maand op basis van 40 uur

• 22 vakantiedagen

• 8% vakantiegeld

• Persoonlijke coaching en begeleiding

• Product- en communicatietrainingen

• Mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie

• Reiskostenvergoeding

• Regelmatig teamactiviteiten en bedrijfsfeesten

• Uitzicht op een vast dienstverband

• Werklocatie: Nijkerk (werken op kantoor)

Interesse?

Solliciteer eenvoudig via deze pagina en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar (maandag t/m vrijdag overdag)

• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift

• Communicatief sterk en klantgericht

• Nauwkeurig en administratief vaardig

• In staat om gesprekken te analyseren en te beoordelen

• Ervaring in klantenservice, customer service of administratie is een pré